一. 任务分析：
1．任务目标：一次针对书店读者的调查采访
2．采访要求：
1). 访谈技巧：
a) 采访步骤：
开场白（介绍自己和采访目的）、提问和记录、深入追问、确认信息、致谢
b) 问卷设计：
上期课程问卷是老师设计好的，这一期我要自己深化问题。妈妈给我找来问卷设计的资料，我了解到了科学严谨的设计出一个问卷应该考虑的方面：比如整体的逻辑性、开放问题和封闭问题、选项之间不能重叠、意思表述要简单清晰等。因为最近我一直在准备英语竞赛，时间特别紧张，我还没有仔细实践这些方法，只是把任务问题细化了。我打算在寒假根据这些知识，自己设计一份更好的问卷。
2). 调查对象的选择和结果分析:
妈妈给我讲了相关的样本和总体、随机抽样、数据统计分析等知识，这些知识让我知道了一门在对生活很有帮助的学科：统计学，它是数学的一个分支，我觉得很有意思。原来数学不光是帮助人们计算，还在很多方面能解决实际问题。我在图书大厦的采访时还在书店里买了一本关于统计学知识的漫画书，打算假期看一看。
这次因为时间紧张，我们简化了采访对象选择，不过也要考虑抽样的原理，就是各类人群大致要均衡。
3. 任务分工：
-- 我：细化问题，选择采访对象，采访，记录，整理采访记录
-- 妈妈：整理采访记录，报告文字输入
-- 姥姥：采访现场拍照
二．采访报告：
1. 采访对象选择：我计划采访6个人。男女比例和年龄分布要大概均衡。下面是我的采访对象统计。
2. 采访地点：
为了方便选择各类人群，我们选择了读者很多而且面向各类人群的全国最大的实体书店：北京图书大厦。
3. 采访问卷：
我和妈妈讨论后决定分三个方面提问: 顾客的买书习惯，被采访的实体书店的特点，对实体书店的建议，每个方面细化一些问题。下面是具体的问题：
1) 关于被采访人的买书习惯：
a) 您每个月去几次书店？
b) 您一般买哪些类型的书？
2) 关于这家书店的经营特点：
a) 您喜欢这家书店的哪些方面（书店的优势）？
b) 您觉得这家书店的哪些方面需要改进（书店的劣势）？
3) 关于经营实体书店的建议：
a) 您觉得实体书店怎样才能竞争过网上书店？
b) 您对我开一家创意书店有什么建议？
4) 其它在采访时观察想到的问题
4. 采访实况和信息汇总：
1) 两位热心阿姨（答案比较接近，总结在一起）： 
a) 买书习惯：
-- 每个月去2-3次书店，想多去，但因为学习忙，没有时间
-- 买书的类型：小说类，艺术类和专业相关的书（考试参考书和补充教材）
b) 对图书大厦的评价：
-- 优点：书很多，很全面
-- 缺点：
有点贵，一般不能打折
环境不好，人太多、太吵，有时候会有冒充聋哑人的人员推销纪念品
c) 经营实体书店的建议：
-- 应该注意经营环境，让读者有一种很舒适安静的感觉
-- 建议我开一家装修优美温馨的书店，可以有很多和儿童相关的装饰和服务
2) 有点严肃的老爷爷：
a) 买书习惯：
-- 每个月来书店8次以上（每周来两三次），因为退休有时间
-- 买书的类型：历史类和人物传记类，因为特别喜欢研究这方面的知识
b) 对图书大厦的评价：
-- 优点：书的类型比较全面，可以免费看书
-- 缺点：
一些绝版书很难在这里买到
没有可以休息的地方，老年人在这里看书有点累
c) 经营实体书店的建议：
-- 应该提供一些稀缺书籍的代购或者复印服务，还应该有休息区
3) 和蔼的伯伯：
a) 买书习惯：
-- 每个月来书店4次左右（每周来一次），一般带孩子来看书买书
-- 买书的类型：技术类（和自己工作相关）和儿童书籍（给孩子买）
b) 对图书大厦的评价：
-- 优点：书的类型很全，儿童图书很多，特别是绘本，小朋友可以免费看书
-- 缺点：
没有打折，书比网上书店贵
外文原版书比较少
c) 经营实体书店的建议：
-- 应该多增加一些特色书籍，比如外文原版书、专业书、绝版书等
-- 建议我开的书店要独具特色；另外建议提供二手书交易服务，特别是针对小朋友家里闲置的绘本和儿童书，让这些资源充分利用
4) 敬业的书店叔叔：
a) 图书大厦的经营特色：全国最大的实体书店，展示的书最多最新最全
b) 图书大厦的新服务：
现在也有网店了，包括自营网站、当当店和淘宝店。自营网站书价95折，当当店和淘宝店的书价除了95折外，还会配合当当和淘宝搞一些促销。
5. 采访感悟：
1) 首先要观察被采访人是不是有空闲时间和心情。如果急匆匆，正专注做事或者不开心，很可能会拒绝采访。比如第一位叔叔，他正在埋头看参考书，听到我的采访邀请时，直接因为没时间而拒绝了我。
2) 要做好准备，想好要问的问题，熟悉采访流程，准备好笔和记录本，并且学会从回答里找到感兴趣的信息，进一步深入的追问。比如采访工作人员的时，他提到图书大厦有网站也在网上卖书，我就想了解网站和实体店在价格上的差别，进一步询问，问到了很多有用的信息。
3) 一般比较有知识的人会回答的比较详细一些，另外，人们会根据自己的情况、经验和爱好回答问题。所以访谈相关领域的时候，还要提前考虑被采访人的背景。比如，同样问希望书店以后增加哪些类书籍？年轻阿姨希望增加文艺书籍，老爷爷更希望增加老年人感兴趣的传记类书籍。
6. 对采访结果的分析和思考：
1) 实体书店和网上书店的价格差别很大，价格是实体书店的劣势。比如图书大厦实体店的书是全价，有会员卡可以打9.5折（但办会员卡需要一次购书满1000元），网站上买9.5折，可同样的书一般在当当上买是6-7折，淘宝上有的店可以给出4.5折的价格。
2) 实体书店的运营成本应该很高。图书大厦在市中心西单，面积很大（5.2万平方米），租金应该很高；展示区有很多工作人员，比如门卫、码书员、收银员、广播员、咨询员等，开销应该也不少。
3) 大多数人对书店的环境和气氛提出建议，希望有一个安静温馨的环境，大型书店在这方面应该注意。
4) 很多人来实体书店只看书不买书，特别是儿童图书区，很多小朋友带着凳子在书店看书，很多年青人也在看书和查资料。怎样才能让来看书的人在书店里消费，是实体书店应该思考的问题。
5) 大型实体书店也开始捆绑销售了，图书大厦里每层都开了商品柜台，比如少儿图书层有卖乐高、文具和学习机的；生活图书层有卖体育用品、工艺品和小电器的柜台；地下一层还有办手机业务的。另外，图书大厦对顾客提供邮寄书服务了。妈妈说几年前都没有这些。这应该是因为网上书店带给实体书店的竞争压力吧。
6) 在书店买书的人，大多数看起来是比较有知识的人或者有学习需要的人，所以书店应该开在学校、公司和闹市区附近。
7) 多数被访问的人对于开一家创意书店都建议：要有好的环境气氛和有特色。这是我在思考开创意书店时应该注意的地方。另外那位伯伯建议的二手书交流服务，也是个好创意。
