创建时间:2016-04-22 浏览数:1793
时间:2016年04月20日下午16时
地点:福州五一广场附近的美克美家旗舰店
人物:美克美家客服人员、美克美家后勤员工。
目的:采访店铺员工,实地考察,以了解他们是如何分工合作的。
经历:一开始,在我表明来意之后,店铺的员工并不愿意接受我的采访,我猜测他们可能害怕因此透露商业机密。沟通了许久之后,我成功地使他们认为这是一个宣传品牌的好机会,于是客服部经理接受了我的采访。在参观完店铺的各个区域后,根据今天的所见所闻我绘制了一张“美克美家旗舰店分工合作图”。
收获:在了解完整个流程后,我发现合理的分工有利于提高工作效率,促进商品的销售,提高销售量。
美克美家门店外观 迎宾员迎接新客户 客服经理接受采访
设计师根据顾客需求设计方案:顾客可在设计中心选择自己喜欢的窗帘、布艺沙发的花色,或者根据居室的风格、功能等各项不同需求,调整设计方案。
商品展示:合理的商品陈列会让顾客产生共鸣,使商品更具有吸引力,使顾客产生购买的欲望。例如:上面这2处的摆设就让我感觉特别温馨,我舒适地坐在沙发上,都不想起身。
商品管理人员在进行数据分析后对产品进行分类展示。例如:设置清仓专区陈列滞销产品,这里的商品可能价格更加便宜、具有诱惑力。
在参观完店铺的各个区域后,根据今天的采访结果我绘制了一张“美克美家旗舰店分工合作图”。
美克美家旗舰店分工合作图