产品设计_刘禹泽的作品
创建时间：2016-03-30 浏览数：606
一、调研的地点是：京客隆便利店
二、调研对象：店员，顾客
三、调研的内容
1、客户最爱购买哪些类的生活用品？
答：生活用品中大家爱买洗衣水，毛巾，牙刷。这些生活用品属于耗材，都是知名品牌又相对价格便宜所以很受欢迎。
2、环境
京客隆超市开在住宅小区里，服务周边居民，店内干净整洁，货架摆放整齐，货品种类丰富，分类清晰。客户选购方便。客户走进去心情愉悦，很容易找到想要购买的东西。
3、服务
京客隆的工作人员非常热情，对所有货物都非常了解。看到客户在找寻货品，他们会及时给予帮助和建议。我比较好奇看到他们有口罩销售就问他们的口罩是否受欢迎，他们笑着告诉我说他们的口罩相对简单，如果想要在雾霾天戴还是要到旁边的药店买医药级别的。让我充分感受到他们真诚待客的服务理念。
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