产品调研_李宣承的作品

创建时间：2016-11-05 浏览数：488

洗衣店调研

继永炎战队确立了经营项目为：“小小洗衣店”后，明确了项目产品是以提供服务为主要目的。战队队员就今后的经营方法进行了天马行空的讨论，为了更切实的设计优化项目我们决定进行实地调研。

调研地点：附近的福奈特洗衣店和假日快捷酒店洗衣服务中心

调研方法：P（被观察者：洗衣店店员、洗衣店顾客）；O（观察：洗衣店基本流程）；E（环境：洗衣店周围及内部环境）；M（信息：记录洗衣店相关信息）；S（服务：洗衣店何种服务赚钱）。

队员们通过与店员和前来洗衣的顾客聊天，一方面拉近了彼此的关系，还了解了洗衣店收发货、查验、登记、收款等程序，了解了顾客对洗衣店的要求和希望的服务。发现洗衣店大都地处繁华地段和居民居住密集的地区。顾客最关心的是价格和洗涤质量，而办卡打折是主要的吸引顾客促进营业收入的方法也是洗衣店最受欢迎的产品。给我们印象最深的是“干净整洁”！洗衣店无论从店面设计、Logo设计、整体颜色，还是内部摆设都突出了简单、整齐、干净的主旨。

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*宣承 2016-12-26

谢谢老师！
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