创建时间:2016-05-12 浏览数:846
提升顾客服务体验的方法:
我们为顾客提供售前、售中和售后的一系列服务:
一、售前:
1、顾客来到店内,我们每个人都要热情地与之打招呼并派专人接待,以显示对顾客的重视。要求每个人都要非常熟悉我们的产品,能够耐心细致地解答顾客的问询。要做到对答如流,以便提供全面周到的服务。
2、为顾客提供多种体验服务:让顾客亲自试用我们的产品,并教会顾客使用方法,以使顾客充分了解我们的产品。
3、为顾客提供多种选择方案,以适应不同顾客的爱好、需求和购买力。并且提供定制服务,根据顾客的具体要求提供细致周到的定制服务,以满足顾客的个性化需求。
二、售中:
1、针对签单购买的顾客有相应的礼品赠送。
2、建立会员制度,顾客购买时发放会员卡,并有相应积分赠送,提供积分换礼服务。记录顾客基本信息,以便能更好地提供售后服务。
3、为购买一定数量的顾客提供折扣服务。
4、为顾客提供的产品要保质保量,让顾客满意为止,细致地检查好每一道工序,为顾客提供满意的商品服务。
5、顾客离开时,每个人要热情地欢迎他下次再来。
三、售后:
1、提供七日之内无条件退换服务,一年内保修服务,产品终身维修服务。
2、定期跟踪回访老顾客,发放满意度调查问卷,进行满意度调查。
3、根据会员卡的记录,记住老顾客的生日,准时送去我们最诚挚的生日祝福。节假日为老顾客发送节日祝福短信。
4、经常征求顾客意见,随时改进产品设计。并赠送小礼品以示感谢。
5、定期举办商品展示会,邀请老顾客参加新商品发布会,让顾客更多地了解新产品。
6、特殊日子提供会员折扣服务,以回馈老顾客。
7、我们要不断设计开发新的产品,并提供新产品免费试用服务,给顾客提供更多的体验机会。以及研究开发新的产品使用方法,放到我们的网站上供人们学习,让顾客能够不断地升级自己的产品,并发现新的使用乐趣,从而最终成为我们的忠实用户。
团队名称:北京史家UFO创意有限公司
团队成员:赵羽凡、底昱彤、郭竞天、余昕蔚、马歆媛、林佳宁