客户服务_赵羽凡的作品

创建时间：2016-05-12 浏览数：871

提升顾客服务体验的方法：

我们为顾客提供售前、售中和售后的一系列服务：

一、售前：

1、顾客来到店内，我们每个人都要热情地与之打招呼并派专人接待，以显示对顾客的重视。要求每个人都要非常熟悉我们的产品，能够耐心细致地解答顾客的问询。要做到对答如流，以便提供全面周到的服务。

2、为顾客提供多种体验服务：让顾客亲自试用我们的产品，并教会顾客使用方法，以使顾客充分了解我们的产品。

3、为顾客提供多种选择方案，以适应不同顾客的爱好、需求和购买力。并且提供定制服务，根据顾客的具体要求提供细致周到的定制服务，以满足顾客的个性化需求。

二、售中：

1、针对签单购买的顾客有相应的礼品赠送。

2、建立会员制度，顾客购买时发放会员卡，并有相应积分赠送，提供积分换礼服务。记录顾客基本信息，以便能更好地提供售后服务。

3、为购买一定数量的顾客提供折扣服务。

4、为顾客提供的产品要保质保量，让顾客满意为止，细致地检查好每一道工序，为顾客提供满意的商品服务。

5、顾客离开时，每个人要热情地欢迎他下次再来。

三、售后：

1、提供七日之内无条件退换服务，一年内保修服务，产品终身维修服务。

2、定期跟踪回访老顾客，发放满意度调查问卷，进行满意度调查。

3、根据会员卡的记录，记住老顾客的生日，准时送去我们最诚挚的生日祝福。节假日为老顾客发送节日祝福短信。

4、经常征求顾客意见，随时改进产品设计。并赠送小礼品以示感谢。

5、定期举办商品展示会，邀请老顾客参加新商品发布会，让顾客更多地了解新产品。

6、特殊日子提供会员折扣服务，以回馈老顾客。

7、我们要不断设计开发新的产品，并提供新产品免费试用服务，给顾客提供更多的体验机会。以及研究开发新的产品使用方法，放到我们的网站上供人们学习，让顾客能够不断地升级自己的产品，并发现新的使用乐趣，从而最终成为我们的忠实用户。

团队名称：北京史家UFO创意有限公司

团队成员：赵羽凡、底昱彤、郭竞天、余昕蔚、马歆媛、林佳宁

表情

*羽凡

*韵航

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