客户服务_王晗畅的作品
创建时间：2016-05-11 浏览数：684
客户服务：
团队作业：王晗畅、王芊烨、刘奕暄、毛么
一、制作产品使用手册
1、制作一本产品使用手册，告诉客户使用产品的方法和注意事项。
二、客户需求
1、制作客户调研表，了解客户需求，意见或建议，不断改进产品，满足客户需求；
三、产品保修期
1、设置产品保修期为半年。
2、介绍10人以上购买产品的客户，终身免费维修产品。
四、制作网站和微信公众号
1、 制作微信公众号，客户可以关注，凡是客户在朋友圈里转发的，都可以得到一个小礼物，
这样可以扩大知名度，增加客户群。
2、微信设有专门服务人员，客户有问题要咨询的可以给微信公众号发信息，客服人员要在半小时内解决问题。
3、建立客户微信群，每天在群里发一些有用的信息，大家还可以交流，可以发一些打折促销的优惠信息，让客户购买产品。
4、制作网站，不会微信的，可以上网看信息或者找客服咨询。
5、设置客户服务电话，不上网不会微信的人可以给专门客服人员打电话，客服人员要在半小时内解决问题。
五、客户活动
1、制作客户通讯录，定期给客户发生日祝福，节日问候。
2、可以定期请客户吃饭，聊天沟通感情。
3、可以定期组织一些客户小活动，邀请大家一起玩儿，加深了解成为好朋友；可以请客户带他们的朋友一起来玩儿，这样可以增加新的客户。
4、客户可以投稿，写写产品使用心得，拍照片和300字以上的写得好的稿子可以发布在微信公众号里，还可以给微信红包奖励。
5、可以定期组织拍视频比赛，给得奖的客户发奖品。
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