创建时间:2016-05-11 浏览数:696
客户服务:
团队作业:王晗畅、王芊烨、刘奕暄、毛么
一、制作产品使用手册
1、制作一本产品使用手册,告诉客户使用产品的方法和注意事项。
二、客户需求
1、制作客户调研表,了解客户需求,意见或建议,不断改进产品,满足客户需求;
三、产品保修期
1、设置产品保修期为半年。
2、介绍10人以上购买产品的客户,终身免费维修产品。
四、制作网站和微信公众号
1、 制作微信公众号,客户可以关注,凡是客户在朋友圈里转发的,都可以得到一个小礼物,
这样可以扩大知名度,增加客户群。
2、微信设有专门服务人员,客户有问题要咨询的可以给微信公众号发信息,客服人员要在半小时内解决问题。
3、建立客户微信群,每天在群里发一些有用的信息,大家还可以交流,可以发一些打折促销的优惠信息,让客户购买产品。
4、制作网站,不会微信的,可以上网看信息或者找客服咨询。
5、设置客户服务电话,不上网不会微信的人可以给专门客服人员打电话,客服人员要在半小时内解决问题。
五、客户活动
1、制作客户通讯录,定期给客户发生日祝福,节日问候。
2、可以定期请客户吃饭,聊天沟通感情。
3、可以定期组织一些客户小活动,邀请大家一起玩儿,加深了解成为好朋友;可以请客户带他们的朋友一起来玩儿,这样可以增加新的客户。
4、客户可以投稿,写写产品使用心得,拍照片和300字以上的写得好的稿子可以发布在微信公众号里,还可以给微信红包奖励。
5、可以定期组织拍视频比赛,给得奖的客户发奖品。