创建时间:2016-05-10 浏览数:711
提升顾客服务体验的方法:
1、产品体验
如:按摩椅专卖。让顾客亲身体验产品的各种功能,在体验中萌生想拥有的想法。
2、产品的专业人员亲自为客人展示产品的功能
如:Fissler专卖。每一个专卖店内都有专业人士在使用Fissler料理机制作出果汁或者饺子馅或者泡沫咖啡,请客人免费品尝,客人坐在舒适的环境里,品尝着如此简单的方法就能制作出美味,自然想拥有。
3、免费上门提供产品使用服务
如:Fissler专卖。顾客买回Fissler产品回家,如果不会使用,可以电话预约商家,商家会派遣专业人员免费上门帮助顾客做出美味食品。
4、售后回访
产品一旦售出,应及时电话回访使用情况及顾客的意见,为产品的改进积累材料。
5、确保售后服务
想顾客所想,急顾客所急。确保售后服务、保修及时。
6、长线跟踪
定期电话跟踪顾客,特别是有一定使用年限的产品,除了在使用期内确保售后的同时,及时向顾客提供更新产品的说明,以及优惠政策。使顾客在更换产品时心中有数。
7、老顾客(会员)优惠政策
一旦购买产品即成为商家会员,及时向顾客以及顾客的朋友提供相应的优惠服务,让顾客有一种当做朋友的感觉。