客户服务_张景纯的作品

创建时间：2016-05-10 浏览数：736

提升顾客服务体验的方法：

1、产品体验

如：按摩椅专卖。让顾客亲身体验产品的各种功能，在体验中萌生想拥有的想法。

2、产品的专业人员亲自为客人展示产品的功能

如：Fissler专卖。每一个专卖店内都有专业人士在使用Fissler料理机制作出果汁或者饺子馅或者泡沫咖啡，请客人免费品尝，客人坐在舒适的环境里，品尝着如此简单的方法就能制作出美味，自然想拥有。

3、免费上门提供产品使用服务

如：Fissler专卖。顾客买回Fissler产品回家，如果不会使用，可以电话预约商家，商家会派遣专业人员免费上门帮助顾客做出美味食品。

4、售后回访

产品一旦售出，应及时电话回访使用情况及顾客的意见，为产品的改进积累材料。

5、确保售后服务

想顾客所想，急顾客所急。确保售后服务、保修及时。

6、长线跟踪

定期电话跟踪顾客，特别是有一定使用年限的产品，除了在使用期内确保售后的同时，及时向顾客提供更新产品的说明，以及优惠政策。使顾客在更换产品时心中有数。

7、老顾客（会员）优惠政策

一旦购买产品即成为商家会员，及时向顾客以及顾客的朋友提供相应的优惠服务，让顾客有一种当做朋友的感觉。

表情

评论