忠实顾客养成计划--田贺灵书店

创建时间：2017-12-15 浏览数：505

为了培养我们最忠实的顾客，我们团队设计了以下几个方案：

1. VIP卡

我们之前在西西弗书店考察时，就发现了他们在宣传VIP卡。我们觉得这是一个很好的主意。

我们打算推出3种VIP卡：

1）充值200，送2张5元购书券

2）充值500，送10张5元购书券，及2张5元饮料券

3）充值1000，送10张5元购书券，10张10元购书券，及2张10元饮料券

每本书只能使用一张购书券，每杯饮料只能使用一张饮料券。

我们觉得，顾客会觉得加入VIP，可以有优惠。而我们希望，顾客为了使用购书券，就会多来我们书店购书。

2. 顾客调研

上课时老师介绍过这个方法，我们觉得很好。我们需要经常了解顾客的想法，才知道我们做的好不好，或者哪些地方需要改进。

针对VIP顾客，我们可以通过短信，微信或者email的方式进行调研。

我们也会在店里准备纸质的调查问卷，给普通顾客填写。

下面是部分调研问卷的截图

3. 保证商品质量，保证服务水平

我们觉得把书店管理好，培养忠实顾客，最重要的还是产品质量以及服务水平。我们要保证书店里的书的品种够丰富，新书比较多，同时一些经典的好书，也不能断货，这样顾客来买书的时候，基本都能找到他们喜欢的书。如果总是找不到好的书，那他们可能以后就不想再来了。

服务也很重要。现在网上买书更便宜，所以书店就要提供更好的服务，很好的环境（比如我们想有咖啡饮料休息区，以及儿童游戏活动区），这样的话，顾客才愿意来我们店里购书。

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