创建时间：2017-11-02 浏览数：335
（一）调研
P(被观察者):心贴心书店店员、顾客
O(被观察物):商品
E(环境):干净、整洁、明亮、美观、舒适
M(信息):2011年开业，2016年迁址
S（服务）:到位、亲切
（二）最受欢迎的产品
玩具卡片、水晶彩泥、《查理九世》
（三）印象
整洁、琳琅满目
