提升顾客服务体验的方法

创建时间：2017-01-19 浏览数：820

欢迎光临丽思卡尔顿酒店，我是本酒店的经理，下面请让我来为您介绍本酒店的特点。

我们酒店希望，顾客们在这里的感受，就像在家里的感受一样温馨。

首先，在住的方面，我们考虑到特殊人群的需要，设计了不同的房间，如：带婴儿的顾客的房间里，在大床旁边还会有一张小婴儿床，便于照顾，房间里还有一些为婴儿准备的玩具。（通过近3~5年这种顾客的入住数量，以及未来二胎出行的数量，来预测这种房间需要准备的数量）

在残疾人顾客的房间里，床，洗手台，浴缸，马桶等物品旁都有把手，更方便，在这些物品旁，有“紧急按钮”，有困难时按一下，就会有专门的护工来帮助顾客

然后，在出行的方面，顾客为选择游览中使用的交通工具而烦恼，我们酒店会提供著名景点的免费班车，方便顾客出行。

第三，在穿着方面，顾客（包括儿童）会因为浴袍、拖鞋太大或太小而感到不便，在登记入住酒店后，服务人员会根据信息，在顾客进入房间后五分钟之内送来合身的浴袍、拖鞋。

最后，在食物方面，我们的自助餐厅一日三餐都提供，口味多种多样：中餐、日餐、美餐、法餐......满足所有顾客的需求。

顾客意见反馈有多种渠道：1.房间有表格可以填写，离开后服务人员回收2.发送e-mail给我们3.在酒店官网留言4.在酒店微信公众号留言（加入微信公众号，可以得到免费意大利冰淇淋劵一张）5.写信6.打电话......

PS：顾客意见如果对我们有帮助，赠送免费自助餐劵三张

欢迎给我们提出宝贵的意见，希望顾客在这里能体验到家的温馨，再次光临！谢谢！

表情

*辰

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