提升顾客服务体验的方法_李宣承的作品

创建时间：2016-12-25 浏览数：478

提升洗衣客户服务体验的方法

我们小小洗衣店的特色是开在校园里的虚拟洗衣店，我们的服务体验主要体现在高质量的洗涤、良好的服务、诚恳友善的接待等方面。

1.小小洗衣店的收活过程是直接影响到服务的关键，因此收件时要认真清点，用标签将破损地方当着同学的面标出。

2.在清点时，必须要挨个看衣物上的水洗标说明，并按照水洗标分类。没有水洗标的，要询问同学平时洗涤的方法并标注。

3.要当着同学的面，一一翻出并检查衣物的口袋，避免同学有东西遗忘。

4.设在班级的收活点可以利用与同学近的条件，提供更多的服务，以扩大自己的经营。

5.建立比较健全的同学档案。更好地个性化的为他们提供优质服务。

6.采用洗衣卡、洗衣券之类的优惠方式，在同学送或取衣时赠送一些，吸引对方的再次光临。

7.在校园碰到服务过的同学。要经常问问上次对我们提供的服务是否满意，现在是否又有衣服要洗了，同时进行简单回访。也可以递上服务满意度调查表，对反馈信息的同学及时给予奖励。

8.有时不可避免会遇到一些纠纷，如衣物清洗不干净同学不满意、衣服出现破损或损坏等。因此处理纠纷一定要及时，马上提出解决办法，在态度上一定要诚恳。

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