头脑风暴--提升顾客服务体验的方法_胡沛杉

创建时间：2016-12-19 浏览数：667

我选择的是：迪士尼乐园的酒店部
方法：
1.让每位顾客都有一位专门服务自己的服务人员，并让他们把顾客的姓名、年龄等个人信息背下来。
2.顾客离去的时候让每人都填写一份“满意程度调查表”，为自己的服务人员提建议。
3.如果有顾客第二次或更多次来到酒店，还要有之前的服务人员服务。
4.服务人员在对顾客说话的时候都要向后退一步，避免把口水喷到顾客身上。
5.每年都要给来过酒店的顾客寄一封生日贺卡。
6.如果顾客的东西落在了酒店，工作人员要把东西找到，然后带着东西在迪士尼乐园里游历一圈拍成照片，把道歉信、物品、照片和小礼物一同寄回。