提升顾客服务体验的方法_赵珈懿的作品

创建时间：2016-12-10 浏览数：722

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我生活在大连，一座美丽的海滨城市，喜爱大海，却也向往高山、古城。爸爸妈妈和我都热爱旅行，到过祖国的西南、西北、东北、东部还有长江沿线，还去过美国和日本。旅行中自然要住在酒店或宾馆，尤其在国外，因为节省资金通常住在汽车旅馆。方便舒适的酒店服务对旅行的帮助很大，不仅使身心放松，更能缓解对家的想念。

荣升丽思卡尔顿酒店的经理，非常地开心，这是一家座落在古城山湖之间的高端酒店。据统计，以往来酒店住宿的客人一类是商务型，通常停留两到三天；一类是家庭度假型，一般能住五天左右。国际和国内旅客各占50%。基于以上统计情况，我决定酒店在保留原来奢华舒适品味的基础上，推出以上特色服务。

一是重新规划房间布局，一是商务型套房不聚在一起，所以1、住宿方面顾客在刚来酒店时，除了要有热情礼貌的迎接，还要周到细致的与顾客的沟通，了解顾客来酒店住宿的需求，尽可能的提供帮助。比如是来旅游的，可以提供去景点的路线图（最好是手绘的）。对带小孩的顾客，可以送小孩一个可爱的礼物。

2、酒店的房间，可以装修成不同的风格，给顾客不一样的体验。有欧式的、日式的，浪漫的、典雅的，还可以装修成主题游戏风格的。允许顾客每天住不同风格的房间。

3、对来酒店的顾客建立档案，记录每一位顾客喜好、需求等。并根据顾客在酒店消费，进行分类管理。可分为VIP客户、主要客户、普通客户并提供不同的服务。例如对VIP客户可提供价格优惠、定制服务。

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