提升顾客服务体验的方法_于靖远的作品

创建时间：2016-12-07 浏览数：603

方法一：重复检验

1.通过雇佣特殊员工（每人负责检验酒店的一部分服务）来进行对酒店服务的地毯式检查，确保宾客能体验到无瑕疵的服务。

2.免费提供给一小部分员工一天的酒店体验，让员工可以提出对酒店的意见，每月一次，再根据员工意见多次完善酒店的瑕疵。

方法二：吸取建议

1.在服务台边上放置意见提出箱，宾客在下榻期间可以填写酒店房间内的意见卡并投放。

2.我们会在宾客离开酒店之后通过多种方式来联系宾客进行调查回访，来了解宾客的感受与想法。

方法三：进行压力测试

了解宾客对其他优秀酒店的评价，并让另一个优秀管理者挑毛病,找出本酒店的缺点。

服务

1.每天往宾客的床头放一块巧克力，让宾客有回到家的感觉。

2.可以在晚上预定宴会厅，举办自己的party或活动。

3.如果在酒店丢失了贵重物品，酒店会尽力找回并带着道歉信和小礼物寄到宾客的家里，如果没找到，酒店会照价赔偿并给予200道歉金。（便宜物品只是照价赔偿并带着道歉信和小礼物寄出）

4.如果有家庭入住，每天可以免费拍一张家庭留念照。

综合以上几点，宾客会将自己在酒店的经历分享给其他朋友，从而促使本酒店的口碑提升。

最后，每周有一次抽奖可以免费入住酒店1-5天，拼运气的时候到了。

表情

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