提升顾客服务体验的方法_谢旻妤的作品

创建时间：2016-12-06 浏览数：875

如果我是丽思卡尔顿的经理，除了平时亲切、细致的服务以外，我还会通过以下细节来让顾客更满意：

1.每次出远门妈妈给我和妹妹带故事书都会很重，不能带太多，预定房间时，提前告诉酒店有小朋友入住，可以放几本绘本，作为睡前故事；

2.酒店大堂有一个小小的图书馆，办理入住和退房手续时，孩子能到图书馆里看书，会比较安静，也可以凭住房卡借书回房间；

3.旅行途中洗衣服是最麻烦的事情，不洗很脏，也需要带很多衣物，送洗费用高，时间长，手洗费时费力，酒店可以有有一间自助洗衣房，有投币式的洗衣机、烘干机，可供有洗衣需求的顾客使用；

4.丽思卡尔顿是世界连锁的酒店，在风景区的酒店可以根据不同的地区、国家提供符合当地特色的用品，让人更好的体验每个国家的民俗风情，比如在中国，可以播放中国的古典音乐，酒店的装饰是用中国风的各种元素，工作人员穿着中国的旗袍，旗袍式的浴袍，描写当地景色的诗歌、文章；

5.旅途中难免会有病痛，丽思卡尔顿的餐饮虽然很好，但是也不能照顾到所有的人，自助餐厅留一个区域，有简单的厨具、食材，让有特殊需求的人群（吃不了成人食物的婴幼儿、肠胃不舒服的人、老人）能在特殊情况下自己动手做一些简单又合适的食物；

6.丽思卡尔顿是世界连锁的，所以国内外的顾客比较多，可以提供电源的转换器，和当下手机常用的充电线；

7.退房时，能够完成满意度调查问卷，就会收到小礼物，建议被酒店采纳的，还会送出入住酒店的优惠卷.

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